6月15日，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在上海發(fā)布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著國內(nèi)首個(gè)家用凈水器安裝服務(wù)維修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。據(jù)悉，新“標(biāo)準(zhǔn)”旨在推動(dòng)凈水服務(wù)市場規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，頒布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不僅為凈水服務(wù)行業(yè)建立了有效的入門機(jī)制，而且將對整個(gè)凈水行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失服務(wù)成了市場快速發(fā)展的“瓶頸”

近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。有數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預(yù)計(jì)將保持45%的年均復(fù)合增長率，2020年凈水器規(guī)模將超過1280億元。

相比增勢強(qiáng)勁的市場前景，凈水服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，由于缺少權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)差、亂收費(fèi)等亂象造成的用戶體驗(yàn)不佳，為凈水器市場長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實(shí)施凈水服務(wù)規(guī)范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。

凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布啟動(dòng)市場“推進(jìn)器”

據(jù)了解，新“標(biāo)準(zhǔn)”為凈水器安裝和維修提供了統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施細(xì)則。在該標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，服務(wù)方在經(jīng)營場所、工作設(shè)備、職業(yè)道德、信息收錄、服務(wù)著裝、零部件儲(chǔ)備等方面都要符合相關(guān)要求;在提供上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不僅要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行凈水器的設(shè)計(jì)、安裝、維修、收費(fèi)工作，并且要建立起用戶評(píng)價(jià)、定期維護(hù)等全流程長效服務(wù)機(jī)制，為用戶提供全面、細(xì)致、專業(yè)的凈水服務(wù)體驗(yàn)。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長高建忠認(rèn)為，出臺(tái)凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務(wù)，可以促進(jìn)凈水行業(yè)的健康發(fā)展。

在專業(yè)人士看來，首個(gè)凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅發(fā)揮了類似“領(lǐng)跑者”的示范效應(yīng)，還在一定程度上影響著凈水行業(yè)的進(jìn)程。中國家用電器研究院李一主任指出，“服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量市場競爭力的重要標(biāo)志，而衡量服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)志就是標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以讓用戶形成深刻的消費(fèi)習(xí)慣，從而為消費(fèi)市場源源不斷地注入新活力。”