2019年11月26日，以“臻品之行·專筑未來”為主題的2019年江蘇格力家用空調(diào)及生活電器售后訓(xùn)練營，在句容錦隆國際酒店隆重召開。來自全省250家格力家用空調(diào)和生活電器特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的260多名售后技術(shù)主管、維修骨干匯聚一堂，共同學(xué)習(xí)。

本次售后訓(xùn)練營為期2天。培訓(xùn)內(nèi)容分為家用空調(diào)新品介紹、安裝維修技能、戶外拓展和實(shí)操競賽四大項(xiàng)。客戶服務(wù)中心部長李雷對(duì)訓(xùn)練營活動(dòng)做出重要講話，要求以“堅(jiān)守、凝聚、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的思想重視售后技術(shù)工作，服務(wù)過程中要時(shí)刻牢記安全使命、確保作業(yè)安全，將“真學(xué)、真懂、真信、真用”的理念運(yùn)用到實(shí)踐工作中，并以此帶動(dòng)全省售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)服務(wù)水平提升。

為全力支持售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，此次訓(xùn)練營特別邀請(qǐng)珠海總部高級(jí)講師針對(duì)售后服務(wù)人員理論知識(shí)和實(shí)踐技能開展學(xué)習(xí)交流互動(dòng)。

總部講師陳衛(wèi)兵

總部講師宮博博

總部講師黎志成

總部講師徐杰

活動(dòng)中，針對(duì)家用空調(diào)和生活電器安裝維修基礎(chǔ)學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、在線考試和實(shí)操競賽，強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

同時(shí)，根據(jù)在線考試和實(shí)操競賽結(jié)果，分別頒發(fā)個(gè)人獎(jiǎng)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

11月28日，以“智造傳承·師者榮耀”為主題的2019年江蘇格力售后二級(jí)講師認(rèn)證活動(dòng)，在句容錦隆國際酒店隆重舉行，來自全省30家格力家用空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的30名優(yōu)秀售后技術(shù)講師共同接受認(rèn)證。

認(rèn)證活動(dòng)為期2天，以團(tuán)隊(duì)組建形式，深入學(xué)習(xí)講師的基本素養(yǎng)和要求、通過學(xué)習(xí)微課程設(shè)計(jì)、TPIS案例課程教學(xué)，進(jìn)一步提升講師能力。

11月29日，由珠海總部、江蘇客服中心及分中心為代表的評(píng)審團(tuán)，對(duì)30名售后技術(shù)講師進(jìn)行一一認(rèn)證，最后，選拔出21名優(yōu)秀的售后二級(jí)講師，并頒發(fā)認(rèn)證證書。

用戶的每件小事，都是格力的大事。售后服務(wù)人員要以“專業(yè)·專注，用心服務(wù)”的態(tài)度，更好的為廣大格力用戶服務(wù)，真正做到用戶滿意。同時(shí)，售后二級(jí)講師后續(xù)培訓(xùn)工作也將在各區(qū)域陸續(xù)開展，進(jìn)一步助力區(qū)域技術(shù)水平的提升。

新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新服務(wù)，希望售后服務(wù)人員“不忘初心、勠力同行”，把格力空調(diào)的售后服務(wù)打造成為格力的另一張亮麗名片。