在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)是服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益突出，服務(wù)帶來(lái)的附加值越來(lái)越被企業(yè)所追求。因此，生態(tài)板企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)體系升級(jí)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)“增值服務(wù)”。

生態(tài)板企業(yè)注重服務(wù)升級(jí)

因?yàn)橥粋€(gè)產(chǎn)品可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“貶值”。生態(tài)板企業(yè)形象基本上表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是生態(tài)板企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，包括如何將抱怨用戶轉(zhuǎn)化為滿意用戶，如何發(fā)展忠誠(chéng)的客戶群體，如何將營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)化為情感勞動(dòng)等，以便用戶能夠真正指導(dǎo)決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的生態(tài)板企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)升級(jí)，包括硬服務(wù)和軟服務(wù)。硬服務(wù)項(xiàng)目是基本，軟服務(wù)項(xiàng)目是確保。最難的服務(wù)必須是生態(tài)板的質(zhì)量。如果沒(méi)有這個(gè)作為基石，最好的軟服務(wù)只是無(wú)用的“形式主義”。消費(fèi)者不是“外貌協(xié)會(huì)”的成員，他們需要真正堅(jiān)硬的品質(zhì)。只有硬服務(wù)做得好，軟服務(wù)才能做得好，如延長(zhǎng)保修期、10年保修、終身維護(hù)等服務(wù)，打包到服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)中。

結(jié)合商家思想，從服務(wù)中謀利

同時(shí)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，優(yōu)秀的生態(tài)板企業(yè)必然會(huì)在客戶服務(wù)方面做出巨大努力，以確保市場(chǎng)份額。俗話說(shuō)，有忠誠(chéng)的顧客，最重要的是要有忠誠(chéng)的員工。要有忠誠(chéng)的消費(fèi)者，我首先必須有忠誠(chéng)的商家。

例如，經(jīng)銷商會(huì)議也是企業(yè)的服務(wù)行為。生態(tài)板企業(yè)召開(kāi)經(jīng)銷商會(huì)議，不僅是為了給商家簽署訂單，也是為了規(guī)范行為和一些合作條款。更重要的意義在于統(tǒng)一商人的思想，對(duì)他們所代表的品牌有信心，并形成團(tuán)結(jié)一致征服世界的理念。商人不僅需要介紹他們的產(chǎn)品，還需要在銷售產(chǎn)品時(shí)介紹他們背后的東西。商人應(yīng)該在服務(wù)方面更加規(guī)范和到位，銷售產(chǎn)品文化的概念也應(yīng)該開(kāi)始改進(jìn)。目前，市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重。在利潤(rùn)微薄的情況下，如何從服務(wù)中獲利已成為生態(tài)板企業(yè)面臨的問(wèn)題。