細(xì)心服務(wù)增加防盜門門店好評(píng)度

在防盜門市場主流銷售渠道中，主要是以線下門店與家居賣場為主。門店要注重收集用戶的各種信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長不理想時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者，再次引導(dǎo)其到門店重復(fù)消費(fèi)。在這個(gè)過程中，就需要防盜門企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，以增加消費(fèi)者對(duì)門店的好評(píng)度。

線下購物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選，深入比對(duì)，才會(huì)做出購買決策，特別是中老年人，購物謹(jǐn)慎又保守，普遍喜歡物美價(jià)廉的東西。線下要抓住這類消費(fèi)者群體，因?yàn)樗麄兓蚴墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的用戶，畢竟電商對(duì)于年輕消費(fèi)者更具吸引力。所以，防盜門門店對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心。

好服務(wù)吸引線上客戶

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電商風(fēng)靡著各個(gè)建材家居行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的防盜門行業(yè)卻面臨前所未有的考驗(yàn)。雖然對(duì)消費(fèi)者來講，電商的低價(jià)格“吸引力”很大，但實(shí)際上，良好的購物體驗(yàn)和服務(wù)保障更是消費(fèi)者傾向于門店的理由。

如今，電商模式的異軍突起，使得線上商城成為目前防盜門行業(yè)內(nèi)的新市場。線下門店雖無法給予消費(fèi)者透明的量化評(píng)價(jià)，但能夠給予他們比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾等。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾若拼得過線上，還是可以贏得消費(fèi)者的實(shí)景購物，也可贏得部分線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

在服務(wù)受到消費(fèi)者關(guān)注的背景下，防盜門企業(yè)必須要將服務(wù)做到位，在服務(wù)建設(shè)過程中，唯有從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，將服務(wù)品質(zhì)不斷完善，才能獲得消費(fèi)者青睞，更大程度打開市場。