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品牌案例|60L電熱水器竟然只夠洗一個人,問題出在哪?

發布日期:2018年10月31日 來源:互聯網 【字體: 】 瀏覽次數:

10月10日晚上八點多的時候,海曼熱水器的工程師李工忽然收到一條微信,打開一看,是石家莊店長發來的“求助”信息。

原來,剛剛有顧客(吳先生)打電話反應,新買的海曼電熱水器H60-M3B1,使用時發現,一個人洗完澡后,第二個人洗的時候就沒有熱水了!

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正常情況下,海曼這款60L的電熱水器供應3個人接龍洗浴是毫無壓力的,這款產品一直頗受用戶青睞,平均每天都要安裝2-3臺,之前從來沒有顧客遇到過這種問題。店長百思不得其解,不得不向李工求助。

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看完信息,李工的第一反應是“我們的機器在流水線上經過了十幾道工序的檢驗,這種功能性的質量問題怎么會出現呢,會不會是溫度設置太低了”,他問道:“這個顧客設定的加熱溫度是多少呢?”

“這個問過了,吳先生設定的加熱溫度是60度,這個是沒有問題的”店長回答道。

“那是什么原因呢”,李工一時也想不出來了,雖然李工此時也有些懷疑可能是熱水器質量出了問題,但他還是建議店長去吳先生家里看一下,只要確定是機器的質量問題,立即讓售后給顧客更換新機,必須保證顧客的滿意度。

于是,當天晚上,店長跟顧客約定好了上門檢查的時間。10月11日一早,店長驅車趕到吳先生家,跟李工打開微信視頻聊天,李工先檢查了一下熱水器的彩屏,并沒有發現各項功能設定有什么問題,接著又檢查了其他地方,也沒有找到原因所在。

當店長和萬總準備掛斷視頻時,手機屏一閃而過,李工忽然發現,熱水器中溫保溫的燈是亮著的,這下原因找到了!

原來,這款熱水器有中溫保溫功能,當中溫保溫功能啟用的時候,熱水器是不能加熱的,取消中溫保溫以后,熱水器就可以正常加熱了。

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中溫保溫最直白的解釋就是讓用戶全天24小時都有溫水使用,設計原理是當熱水器內膽的水溫低于某個設定溫度(比方42℃)時,就開始啟動加熱,用很短的時間加熱到另外一個設定溫度(比方45℃)時,停止加熱,使內膽的水始終保持是溫水狀態。問題的根源找到了,壓在店長心頭的石頭終于落地了,他把熱水器的中溫保溫功能關掉,熱水器立即切換到了加熱狀態,他又調試了一遍熱水器,一切正常,沒有任何問題。接著,店長為吳先生實機演示了一下海曼電熱水器的幾大功能,詳細講解了熱水器的正確操作方式。

雖然過程是曲折的,但是結果是美好的,經過此番溝通了解,吳先生對海曼熱水器的產品和服務贊不絕口。

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“有口皆碑”是對一個品牌的最高褒獎。海曼熱水器再次憑借匠心品質和優質服務,贏得了顧客的認可和贊譽。


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