10月10日晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，海曼熱水器的工程師李工忽然收到一條微信，打開(kāi)一看，是石家莊店長(zhǎng)發(fā)來(lái)的“求助”信息。

原來(lái)，剛剛有顧客(吳先生)打電話反應(yīng)，新買(mǎi)的海曼電熱水器H60-M3B1，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人洗完澡后，第二個(gè)人洗的時(shí)候就沒(méi)有熱水了!

正常情況下，海曼這款60L的電熱水器供應(yīng)3個(gè)人接龍洗浴是毫無(wú)壓力的，這款產(chǎn)品一直頗受用戶(hù)青睞，平均每天都要安裝2-3臺(tái)，之前從來(lái)沒(méi)有顧客遇到過(guò)這種問(wèn)題。店長(zhǎng)百思不得其解，不得不向李工求助。

看完信息，李工的第一反應(yīng)是“我們的機(jī)器在流水線上經(jīng)過(guò)了十幾道工序的檢驗(yàn)，這種功能性的質(zhì)量問(wèn)題怎么會(huì)出現(xiàn)呢，會(huì)不會(huì)是溫度設(shè)置太低了”，他問(wèn)道：“這個(gè)顧客設(shè)定的加熱溫度是多少呢?”

“這個(gè)問(wèn)過(guò)了，吳先生設(shè)定的加熱溫度是60度，這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題的”店長(zhǎng)回答道。

“那是什么原因呢”，李工一時(shí)也想不出來(lái)了，雖然李工此時(shí)也有些懷疑可能是熱水器質(zhì)量出了問(wèn)題，但他還是建議店長(zhǎng)去吳先生家里看一下，只要確定是機(jī)器的質(zhì)量問(wèn)題，立即讓售后給顧客更換新機(jī)，必須保證顧客的滿意度。

于是，當(dāng)天晚上，店長(zhǎng)跟顧客約定好了上門(mén)檢查的時(shí)間。10月11日一早，店長(zhǎng)驅(qū)車(chē)趕到吳先生家，跟李工打開(kāi)微信視頻聊天，李工先檢查了一下熱水器的彩屏，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)功能設(shè)定有什么問(wèn)題，接著又檢查了其他地方，也沒(méi)有找到原因所在。

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)和萬(wàn)總準(zhǔn)備掛斷視頻時(shí)，手機(jī)屏一閃而過(guò)，李工忽然發(fā)現(xiàn)，熱水器中溫保溫的燈是亮著的，這下原因找到了!

原來(lái)，這款熱水器有中溫保溫功能，當(dāng)中溫保溫功能啟用的時(shí)候，熱水器是不能加熱的，取消中溫保溫以后，熱水器就可以正常加熱了。

中溫保溫最直白的解釋就是讓用戶(hù)全天24小時(shí)都有溫水使用，設(shè)計(jì)原理是當(dāng)熱水器內(nèi)膽的水溫低于某個(gè)設(shè)定溫度(比方42℃)時(shí)，就開(kāi)始啟動(dòng)加熱，用很短的時(shí)間加熱到另外一個(gè)設(shè)定溫度(比方45℃)時(shí)，停止加熱，使內(nèi)膽的水始終保持是溫水狀態(tài)。問(wèn)題的根源找到了，壓在店長(zhǎng)心頭的石頭終于落地了，他把熱水器的中溫保溫功能關(guān)掉，熱水器立即切換到了加熱狀態(tài)，他又調(diào)試了一遍熱水器，一切正常，沒(méi)有任何問(wèn)題。接著，店長(zhǎng)為吳先生實(shí)機(jī)演示了一下海曼電熱水器的幾大功能，詳細(xì)講解了熱水器的正確操作方式。

雖然過(guò)程是曲折的，但是結(jié)果是美好的，經(jīng)過(guò)此番溝通了解，吳先生對(duì)海曼熱水器的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。

“有口皆碑”是對(duì)一個(gè)品牌的最高褒獎(jiǎng)。海曼熱水器再次憑借匠心品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了顧客的認(rèn)可和贊譽(yù)。