近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)上的颶風(fēng)越來越猛烈，“電商”和“O2O”在家居行業(yè)逐漸成為行業(yè)內(nèi)的熱門話題之一，并看到了大量的硝煙，不斷得到推廣。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著80、90后輕消費(fèi)者的不斷崛起，未來10-20年將是家居業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)高度融合的時(shí)期，這對(duì)十大潔具品牌來說既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。但是，目前試水電商的潔具企業(yè)還沒有收到明顯的成效，還有一些問題需要解決。

倉(cāng)庫(kù)物流是最大的“絆腳石”

物流與潔具產(chǎn)品到達(dá)用戶住宅的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，因?yàn)楫a(chǎn)品的體積太大，難免在運(yùn)輸中造成一定的問題，這是阻礙電商發(fā)展的重要原因。近年來，雖然一些品牌潔具企業(yè)已經(jīng)推出電商運(yùn)營(yíng)模式，但發(fā)展速度太慢，根本原因是物流問題。因此，要改變這種局面，只能依靠行業(yè)共同構(gòu)建物流系統(tǒng)。對(duì)于電商物流問題需要十大潔具品牌采取切實(shí)有效的行動(dòng)去解決，只有真正的行動(dòng)以及周密的布置才能夠真正改變潔具產(chǎn)品運(yùn)輸困難的現(xiàn)狀。

增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

潔具產(chǎn)品缺乏體驗(yàn)，消費(fèi)者應(yīng)該享受網(wǎng)上購(gòu)物的好處，也想體驗(yàn)實(shí)體店面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，66.3%的消費(fèi)者更喜歡實(shí)體店體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)于消費(fèi)者來說，這種消費(fèi)方式不僅可以克服潔具產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物過程中缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)的缺陷，緩解公眾的心理疑慮，還可以享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來的優(yōu)惠價(jià)格。

售后服務(wù)是重中之重

潔具行業(yè)是經(jīng)銷商和代理商最集中的行業(yè)，在線定價(jià)可能會(huì)影響線下定價(jià)系統(tǒng)，電商公司在處理售后服務(wù)、物流以及與原有離線渠道的關(guān)系方面仍然存在困難。潔具產(chǎn)品是耐磨產(chǎn)品，涉及安裝和售后問題。潔具產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)要求人員安裝和交付產(chǎn)品，也決定了售后服務(wù)是最重要的，這已經(jīng)成為電商發(fā)展的主要障礙。

潔具電商既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商必將成為潔具企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。如果這三個(gè)“絆腳石”能夠順利撇開，十大潔具企業(yè)在未來一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。