智能鎖之家對于全國智能鎖消費群體展開調(diào)查，從地域、經(jīng)濟、人口、文化等方面進行分類調(diào)研，致力了解不同因素對于智能鎖消費的影響，從而依照某種特性區(qū)分群體類別，并對群體間的消費方式加以總結，從而得出對國內(nèi)2000個智能鎖廠家所幫助的可行性建議。

前方調(diào)研人員傳回數(shù)據(jù)，在全渠道智能鎖應用場景中，門配與房地產(chǎn)渠道占有超過65%的份額，其它約占4%，剩余份額中，零售約占31%。零售又可細分為線上零售與線下零售，其中線上零售約占17%，線下約占80%，o2o占3%。在網(wǎng)絡購物極為普及的條件下，況且智能鎖消費主要以一定經(jīng)濟水平的城市青年為主，這個群體對于網(wǎng)絡購物尤為青睞，卻造成線下消費遠高于線上的狀況，可見智能鎖產(chǎn)品零售過程較為特殊。

本文集中精力從零售角度來展開講解，管中窺豹，通過消費者們的心路歷程，像大家展示線下購買比例居高不下的原因。下文由一個較具有代表性的90上班族作為案例。

我是一個九零后，在一個二線城市工作，工作的忙碌使我時常感到疲憊，由于專心于事業(yè)，生活上的我糟亂不堪，無數(shù)次一回到家，只想往床上一躺。我偶爾丟三落四，當我走了六樓樓梯，來到門前，一摸口袋，發(fā)現(xiàn)忘帶鑰匙，相信大家都能理解這種絕望。

雖然我經(jīng)常網(wǎng)購，但智能鎖是個例外

我在了解這款產(chǎn)品之后，我已經(jīng)在各方渠道做了相當充足的準備，一方面，我知道智能鎖最讓人擔心的是安裝與售后問題，這就使得我難以在線上購買，即使價格較低，售后也給了各類保障，但我畢竟還是難以完全信賴，智能鎖不像別的產(chǎn)品，假如它在出了質(zhì)量問題之后，我甚至一刻也無法等待，更不必說漫長的物流過程。

工作壓力大，線下購物解壓

長時間的加班使我格外珍惜每一分業(yè)余時間，我覺得線下購物就是一種解壓的方式，當我逛到附近的3C店鋪，美利保形象店，鉅士3C家居展館時，我都發(fā)現(xiàn)了有過一定了解的智能鎖產(chǎn)品，這個產(chǎn)品的普及比我想象的更為寬，更快。線下購物，我也能體驗到銷售人員為我提供的一對一服務，耐心解答我各種疑問。

線上線下價格接近

我直白的說，我在購買智能鎖時，有一個心理價位，我明白這些電子產(chǎn)品哪怕功能、外型完全一致，性能也不盡相同，我所要做的，就是在心理價位以內(nèi)，挑選一款質(zhì)量最穩(wěn)定的。就像些許年份之前的智能手機，品牌機只要4核，運行甚至會比雜牌機的16核更為流暢，配置很大程度上說明不了問題。周圍這些形象店，這些展館通過展示與服務給了我信任感，且價格相較于線上同配置產(chǎn)品，并沒有高太多。

相對于網(wǎng)絡評論，更遠信任鄰居口碑

智能鎖不是一個完全普及的產(chǎn)業(yè)，有很多灰色地帶，我了解其中的競爭亂象，魚龍混雜，不少投機企業(yè)依照包裝宣傳與一些商業(yè)操作，使得產(chǎn)品得以曝光于我們視野中，已有不少人在這方面翻了船，買回來的智能鎖出現(xiàn)了各類問題。而提到線下，我周圍的鄰居在一次地推促銷活動中買了不少智能鎖，到今年兩年了，還是很好用，這次又有活動，我沒有理由去線上買。

線下售后服務及時

鎖具在安裝后還有維護、保養(yǎng)等問題，甚至還有一些使用過程中的竅門，門店表示非常樂意為我提供一定次數(shù)的保養(yǎng)與上門服務，同時，哪怕萬一遇到了棘手的問題，我也可以第一時間聯(lián)系到他們，讓他們以最快的速度為我解決。畢竟他的門店在這里，他會考慮到他的服務口碑。

智能鎖消費還是有可能有價格虛高情況，客觀來說，線上線下都免不了這種情況。選擇線下購買方式，普遍來說，價格是比線上略高，但這很大程度上是由運營成本，店面成本，管理成本決定的，消費者基于一定程度還是可以接受的，以此借口大幅抬價就不合理了。